本網訊（通訊員 謝小慶）今年以來，安康高新區(qū)以“高效辦成一件事”改革為抓手，針對殘疾人群體辦事難、跑腿多等痛點，通過流程再造、服務升級和機制創(chuàng)新，推動政務服務從“群眾跑腿”向“數(shù)據(jù)跑路”、從“多窗辦理”向“一窗通辦”轉變，有效破解了服務殘疾人“最后一公里”難題，讓殘疾人群體獲得感、滿意度實現(xiàn)雙提升。
建章立制，構建高效服務體系。成立“高效辦成一件事”工作領導小組，制定《高新區(qū)殘疾人服務“一件事”工作方案》，確定牽頭責任部門，明確民政、殘聯(lián)、衛(wèi)健等部門的職責清單，將殘疾證辦理等關聯(lián)業(yè)務納入統(tǒng)一管理范疇，推動殘疾人服務“高效辦成一件事”目標責任落實。同時，建立常態(tài)化督查機制，定期核查業(yè)務辦理規(guī)范性與時限達標率，把群眾評價納入部門績效考評，以制度剛性保障服務高效落地，為“高效辦成一件事”筑牢機制根基。
協(xié)同聯(lián)動，優(yōu)化審批服務流程。設立“高效辦成一件事”窗口，打破部門壁壘，將原本分散在民政、殘聯(lián)、人社等多個部門的辦理環(huán)節(jié)全面整合。梳理殘疾人服務“高效辦成一件事”審批清單，整合要素、再造流程，編制印發(fā)《殘疾人服務“高效辦成一件事”工作流程圖》，形成標準化辦事指南，讓辦事群眾 “照單點餐”、工作人員“照章下單”，實現(xiàn)“一表申請、一次告知、一套材料、一窗受理、一網辦理、最多跑一次”。
數(shù)字賦能，增強智慧服務能力。依托陜西政務服務網、“高效辦成一件事”線下收件平臺，構建“前端一體申報、后臺并聯(lián)審批”的線上服務體系，拓展信息共享在線審批辦理渠道，群眾可隨時隨地提交申請材料、實時跟蹤業(yè)務進度，為實現(xiàn)群眾“一次登錄、一網知曉”目標，發(fā)揮先行先試“偵察兵”作用。通過“線上+線下”雙輪驅動、優(yōu)勢互補，有效推動政務服務從“碎片化”向“一體化”轉變，真正實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，讓群眾辦事更便捷、更高效。
規(guī)范服務，提升便利服務水平。組織相關單位業(yè)務骨干開展“高效辦成一件事”業(yè)務培訓，進一步凝聚改革共識、提升能力本領、夯實工作基礎，提升窗口工作人員服務能力；嚴格落實“首問負責制”“一次性告知制”，科學設置引導區(qū)、咨詢區(qū)，建立幫辦代辦服務機制，針對殘障人士，幫辦代辦工作人員主動靠前服務，提供政策咨詢、表格填寫、材料準備、網上申報等“一對一”貼心服務，不斷提升服務質量和服務效率，推動殘疾人服務“高效辦成一件事”落到實處，切實讓殘疾人服務“一件事”方便又省心。
